Certification

VIVASERVICES est certifié QUALICERT-SGS "Services aux particuliers"

VIVA SERVICES a obtenu la certification QUALICERT par un organisme indépendant SGS, leader mondial de la certification. C'est la reconnaissance pour VIVASERVICES, de la mise en place de notre démarche qualité pour nos clients et de la politique de professionnalisation pour nos salariés.

Le référentiel QUALICERT-SGS V4 « Services aux particuliers – RE/SAP », repose sur des engagements précis en matière de qualité de services pour nos clients et nos salariés : accueil, l'offre de services, suivi des interventions et compétences de nos intervenants.

Des engagements aux services de nos clients :

• Fournir une information claire et précise directement par téléphone.

• Toute information communiquée au public doit être exempte d'erreur ou de tout élément susceptible de tromper le lecteur contrôlable et traçable.

• Analyser et valider les besoins du bénéficiaire ; réaliser une identification des risques professionnels liés à l'activité.

• Un contrat ou un mandat ou une convention de placement écrit est établi avec le bénéficiaire.

• Informer le bénéficiaire de ses droits et de ses devoirs.

• Transmettre à l'intervenant l'intégralité des informations nécessaires à la bonne réalisation de la prestation y compris les besoins spécifiques du bénéficiaire.

• Communiquer au bénéficiaire les coordonnées de l'intervenant et son responsable.

• Assurer la continuité du service.

• Mettre en place un système de suivi régulier de la prestation, d'une enquête de satisfaction annuelle.

• Indemniser le bénéficiaire en cas de dommage matériel subi.

Des engagements aux services de nos salariés :

• Définir les compétences requises pour les intervenants et pour le personnel d'encadrement en fonction de son activité.

• Mettre en oeuvre un plan de formation afin d'assurer le maintien et le développement des compétences des intervenants et des encadrants.

• Les intervenants sont systématiquement formés à la sécurité.